Obtenga ayuda para usar la biblioteca

Consiga una tarjeta de la biblioteca

¿Cómo consigo una tarjeta de la biblioteca?

Visite cualquier ubicación de CPL para completar una solicitud de tarjeta de la biblioteca. Deberá presentar una identificación actual y válida con su nombre, fotografía y una dirección en Chicago, como por ejemplo una identificación emitida por el estado de Illinois.

Si no tiene una identificación con fotografía con su nombre y dirección actual en Chicago, deberá presentar dos documentos actuales de identificación. Uno de ellos debe incluir su nombre y dirección en Chicago, y el otro debe incluir su nombre y fotografía. Las formas de identificación aceptadas incluyen las siguientes:

  • cheque personal;
  • factura actual de teléfono, gas, electricidad o cable, u otra factura de un proveedor de servicios;
  • carta con matasellos con fecha de los últimos 30 días;
  • tarjeta de registro electoral.

No se aceptan los números de casilla de correo. Si no tiene una dirección fija, puede presentar una carta de la agencia de servicios sociales donde recibe el correo, que certifique su residencia en Chicago.

¿Puedo obtener una tarjeta de la biblioteca por Internet?

Sí, los residentes de Chicago que desean utilizar los servicios en línea de CPL y nunca han tenido una tarjeta de la Biblioteca Pública de Chicago pueden solicitar una tarjeta electrónica.

¿Qué sucede con las tarjetas de la biblioteca para niños?

Los niños menores de 14 años son elegibles para solicitar una tarjeta juvenil. Un padre o garante debe firmar la solicitud de la tarjeta de la biblioteca del niño y presentar una identificación donde figure el domicilio de residencia.

¿Qué sucede con las tarjetas de la biblioteca para alumnos de la escuela secundaria?

Si tiene 14 años o más, puede mostrar su identificación de estudiante actual y válida de una escuela secundaria de Chicago como una forma de identificación al solicitar una tarjeta de la biblioteca. Necesitará presentar otro documento de identificación donde figure su domicilio de residencia.

Las tarjetas de la biblioteca para adolescentes entre 14 y 17 años tienen los mismos privilegios que las tarjetas de la biblioteca para adultos, salvo que los adolescentes no pueden sacar Pasaportes para el museo de niños.

Su cuenta

Inicio de sesión

¿Qué es mi código de barras?

Su código de barras es su número de tarjeta de la biblioteca. Puede ser la letra "D" seguida de 9 dígitos (como D123456789) o de 12 dígitos (como 123456789000).

La primera vez que inicie sesión, creará un nombre de usuario. A partir de ese momento, puede iniciar sesión con su nombre de usuario. O puede seguir usando su código de barras.

¿Qué es mi PIN?

En un inicio, su PIN será su código postal.

Para cambiar el PIN, inicie sesión en su cuenta y vaya a Mis ajustes.

Si olvidó el PIN, puede obtener un enlace de restablecimiento por correo electrónico. Si no puede solicitar un enlace de restablecimiento por correo electrónico, comuníquese con nosotros.

Pedir material prestado

¿Cuántos títulos puedo retirar?

Puede tener hasta 50 títulos en su cuenta. Esto incluye los materiales retirados y las solicitudes de préstamos interbibliotecarios.

Existen límites para la cantidad de títulos que puede retirar por vez:

¿Cuánto tiempo puedo conservar los materiales de la biblioteca?

El período de préstamo depende del tipo de material:

Me voy de vacaciones, ¿puedo prolongar el período de retiro de materiales?

Algunos títulos cuentan con períodos de retiro más largos. Consulte acerca de los préstamos durante las vacaciones cuando retire sus materiales.

¿Puedo obtener información sobre los materiales que retiré en el pasado?

No mantenemos registros de los materiales retirados en el pasado. Sin embargo, puede habilitar la función Historial de préstamos en su cuenta para llevar un registro de los títulos que retire a partir de ahora.

Reservas

¿Cuántas reservas puedo hacer?

Puede tener hasta ocho reservas con estado "no listo" o "pausado". Esto no incluye solicitudes de reserva con estado "en tránsito" o "listo para el retiro".

¿Cómo sabré cuándo mi reserva está lista para retirar?

Recibirá un correo electrónico cuando su reserva esté lista para retirar. Si no ha agregado su dirección de correo electrónico a su cuenta, recibirá una notificación por teléfono.

¿Dónde retiro mis reservas?

Visite la ubicación de CPL que ha seleccionado como punto de retiro para su reserva.

Los libros están archivados por apellido en un estante de reservas públicas. Los CD y DVD se mantienen en la mesa de retiros.

En el Harold Washington Library Center, debe retirar sus materiales reservados en la Biblioteca Popular ubicada en el 1.er piso.

¿Cuánto tiempo se mantienen los materiales reservados?

Los materiales reservados se mantienen en el punto de retiro por seis días.

No podemos extender el tiempo para las reservas individuales, esto garantiza que todo el mundo reciba sus materiales reservados de forma oportuna.

¿Puedo cambiar el lugar de retiro?

Sí, pero esta función no está disponible en nuestra página web en este momento. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda para cambiar el punto de retiro.

¿Puedo poner en pausa una reserva?

Sí, puede poner en pausa una reserva que esté en estado "no listo". Mientras que su reserva esté en pausa, seguirá avanzando en la lista de espera, pero el material reservado no se enviará al punto de retiro seleccionado mientras esté en pausa. Use esta opción para administrar sus reservas cuando esté de viaje o no tenga tiempo para leer.

Para pausar una reserva, inicie sesión en su cuenta y vaya a Reservas.

Renovaciones y devoluciones

¿Cómo renuevo mis materiales?

Sus materiales se renovarán de forma automática por un máximo de 15 veces si nadie los ha reservado. La nueva fecha de vencimiento será un período de préstamo estándar a partir de la última fecha de vencimiento. Eso es el período de vencimiento más dos días a partir de la fecha de renovación.

También puede renovar los materiales usted mismo en cualquier momento al iniciar sesión en su cuenta e ir a Mis préstamos, al llamar a nuestra línea telefónica automática, (312) 747-4636, o al llamar o visitar una ubicación de CPL. La fecha de vencimiento para el material renovado de esta forma será un período de préstamo estándar a partir de la fecha de renovación y se computa para el límite de 15 renovaciones.

¿Cuántas veces puedo renovar mis materiales?

Los materiales se renovarán de forma automática por un máximo de 15 veces si nadie los ha reservado. También puede renovar los materiales usted mismo. Las renovaciones que inicie se computan para el límite de 15 renovaciones.

Los Pasaportes al museo para niños y los materiales de préstamos interbibliotecarios no pueden renovarse.

¿Por qué no puedo renovar un título?

Si no puede renovar sus libros, CD, DVD u otros materiales, es posible que exista una restricción en su cuenta, que haya alcanzado el límite de renovación o que otra persona tenga una reserva para ese título. Su cuenta se restringirá si tiene un saldo pendiente de pago de más de $30 en su cuenta.

Necesitaremos ver su cuenta para comprobar el motivo. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

¿Dónde puedo devolver mis materiales de la biblioteca?

La mayoría de los materiales se pueden devolver en cualquier ubicación de CPL. Los Pasaportes al museo para niños y los dispositivos de acceso wifi a banda ancha móvil deben devolverse en el lugar de donde se retiraron.

La mayoría de las ubicaciones de CPL tienen buzones para la entrega de libros donde pueden devolverse muchos materiales después del horario de atención.

Algunos materiales seleccionados no pueden devolverse en los buzones de entrega y deben devolverse en la mesa de circulación durante las horas de atención de la biblioteca. Estos materiales tienen una etiqueta con la leyenda "No devolver en un buzón" e incluyen las mochilas de descubrimiento, los robots Finch, las cañas de pescar, los dispositivos de acceso wifi y los kits de banda ancha móvil, los Pasaportes al museo para niños y las plataformas Launchpads.

¿Qué sucede si me atraso en la devolución de los materiales?

Se aplicará un cargo de sustitución para los materiales que no se hayan devuelto en el plazo de siete días después de su fecha de vencimiento, que se agregará a su cuenta. Los cargos de sustitución para materiales perdidos se eliminarán de forma automática de su cuenta al devolver el material.

Solo se cobran multas por atraso si los Pasaportes al museo para niños y los materiales de préstamos interbibliotecarios se devuelven con demora.

El incumplimiento en el pago de los saldos pendientes a CPL o a las bibliotecas recíprocas puede generar el bloqueo de su cuenta y la restricción de los servicios de la biblioteca. Si tiene un saldo pendiente de pago que supere los $30, no podrá retirar materiales.

Multas y cargos

¿A cuánto ascienden las multas por atraso?

Solo cobramos multas por atraso para los Pasaportes al museo para niños y los materiales de préstamos interbibliotecarios.

Pasaportes al museo para niños

  • Multa por atraso: $2/día
  • Multa máxima por atraso: $20

Préstamos interbibliotecarios

  • Multa por atraso: varían según la biblioteca que realiza el préstamo
  • Multa máxima por atraso: varían según la biblioteca que realiza el préstamo

¿Cómo puedo pagar las multas y los cargos?

Visite cualquier ubicación de CPL para pagar una multa o un cargo. Aceptamos efectivo por cualquier monto. Los pagos por más de $5 pueden realizarse por cheque personal, giro bancario o cheque de viajero con la identificación adecuada. También aceptamos cheques librados contra bancos fuera de Illinois con la identificación adecuada.

¿Qué sucede si pierdo o daño algún material que he retirado?

Se cobrará un cargo de sustitución o reparación de los materiales perdidos o dañados. No lo consideramos responsable por pérdida o daños de materiales ocasionados por fuego, inundación o hurto, cuando estén documentados por una denuncia policial o ante el seguro.

Si se pierde un artículo, se solicitará que abone el costo de sustitución de este, además de las multas por atraso adeudadas por los Pasaportes al museo para niños y los préstamos interbibliotecarios. Una vez pagado este monto, el artículo le pertenece.

Si encuentra el artículo en el plazo de 30 días de la fecha de pago del costo mencionado, puede obtener un reintegro si trae el artículo y el recibo a cualquier ubicación de CPL. Solo reintegramos el costo del artículo. No se reintegrará ninguna multa por atraso asociada. Todos los reintegros se emitirán por el servicio postal de los Estados Unidos de la ciudad de Chicago.

Notificaciones

¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre mi cuenta de la biblioteca?

Puede elegir recibir notificaciones por correo electrónico en lugar de por teléfono. Esto incluye notificaciones sobre sus reservas, renovaciones automáticas, materiales con fecha de vencimiento próxima, materiales con atraso y materiales perdidos.

Para recibir notificaciones por correo electrónico, comuníquese con nosotros. Agregaremos su dirección de correo electrónico a su cuenta y habilitaremos las notificaciones por correo electrónico.

Enviamos una notificación por correo electrónico informándole cuándo un material reservado está listo para retirar. Luego, tendrá seis días para retirarlo.

Enviamos una notificación por correo electrónico dos días antes de la fecha de vencimiento para todos los materiales. Le informaremos si pudimos renovar el material de forma automática. De otra forma, deberá renovarlo usted mismo, de ser posible, o devolver el artículo.

Enviamos una notificación por correo electrónico sobre atrasos en las devoluciones dos días después del vencimiento de la fecha de entrega del material, y nuevamente cinco días después de dicha fecha. Se envía una notificación adicional si no se renueva o devuelve un material después de 7 días, en cuyo momento se marca el artículo como perdido.

Si tiene un saldo pendiente de pago de más de $30, después de 7 días, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez que el saldo supere los $30, se aplicará una restricción a su cuenta.

Agregue notices@chicagopubliclibrary.org a su libreta de direcciones de correo electrónico para facilitar la entrega de notificaciones.

Si no elige las notificaciones por correo electrónico, le enviaremos notificaciones telefónicas automatizadas de sus reservas y materiales atrasados.

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