Klient może:
- Oczekiwać uprzejmego traktowania
- Prosić bibliotekarza o pomoc
- Korzystać telefonicznie lub osobiście z usług bibliograficznych i informacyjnych
- Wypożyczać książki i inne materiały ze zbiorów wypożyczalni
- Korzystać z usługi wymiany międzybibliotecznej
- Proponować nowe materiały i usługi
- Oczekiwać wydania legitymacji i opłacania kar bez zbędnej biurokracji i opóźnień
- Oczekiwać, że biblioteka będzie kupować aktualne bestsellery i popularne materiały
- Oczekiwać, że skargi/problemy zostaną rozwiązane, jeśli to możliwe, w ciągu 48 godzin
- Oczekiwać, że rozmowy telefoniczne nie będą niepotrzebnie przełączane ani przetrzymywane w trybie oczekiwania
- Oczekiwać, że pracownicy zadbają, by system biblioteczny działał sprawnie
- Rozumieć, że klienci biblioteki, którzy są dziećmi, mają takie same prawa i obowiązki jak dorośli klienci
- Oczekiwać, że budynek będzie czysty, bezpieczny i cichy w rozsądnym stopniu